Foire Aux Questions
Produits et Utilisation
Comment choisir la concentration de CBD qui me convient ?
Si vous débutez, une concentration faible est idéale ; pour des besoins plus spécifiques, optez pour une concentration moyenne ou élevée. Si vous hésitez, notre équipe peut vous guider !
Les produits CBD contiennent-ils du THC ?
Tous nos produits respectent la législation française et européenne, avec un taux de THC inférieur à 0,3 %. Ils n’ont aucun effet psychoactif et sont 100 % légaux.
Quelle est la différence entre les fleurs, les huiles, et les résines de CBD ?
Les fleurs de CBD sont parfaites pour des infusions ou une vaporisation naturelle, les huiles sont pratiques pour une consommation sublinguale ou en cuisine, tandis que les résines, plus concentrées, offrent un effet rapide en vaporisation.
Quels sont les bienfaits du CBD ?
Le CBD, ou cannabidiol, est connu pour ses effets relaxants et apaisants. Il peut aider à réduire le stress, améliorer le sommeil et soulager certaines douleurs ou inflammations. Cependant, il ne s’agit pas d’un médicament, et ses effets peuvent varier d’une personne à l’autre.
Commandes et Paiement
Comment passer une commande sur le site ?
C’est simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez vos produits au panier, connectez-vous ou créez un compte, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande passée.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes vos transactions sont cryptées selon les standards de sécurité les plus élevés pour garantir la confidentialité de vos données.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû à des informations incorrectes, des fonds insuffisants ou des restrictions bancaires. Vérifiez auprès de votre banque ou contactez notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour effectuer cette modification.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Stripe.
Livraison et Expédition
Livrez-vous à l'international ?
Pour l’instant, nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous espérons étendre nos services à d’autres pays prochainement.
Offrez-vous une livraison express ?
Oui ! Nous proposons une livraison express sur Lille et ses alentours, ainsi que des options rapides pour la France métropolitaine. Les délais sont indiqués lors de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès réception en joignant des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais standard sont de 2 à 5 jours ouvrés. Pour des options plus rapides, consultez nos offres de livraison express.
Retours et Remboursements
Comment retourner un produit ?
Envoyez-nous un e-mail pour obtenir les instructions de retour. Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine, non utilisé, et renvoyez-le dans les 14 jours suivant sa réception.
Puis-je échanger un produit ?
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l’article concerné et passez une nouvelle commande.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client avec des photos et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Quels articles sont éligibles au retour ?
Les articles non ouverts et non utilisés sont éligibles au retour, à l’exception des produits scellés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts.
